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為民服務白皮書

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:107-12-25
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為民服務白皮書
一、前言 
      監獄背負著傳統思想及形象之包袱,始終讓人與「黑暗」聯想在一起,即使是現代化之監獄亦難改變人民刻板印象,現代監獄除消極性的防止事故發生外,積極性感化主義使受刑人改悔向上,適於社會生活。本監以優質領導、全體參與,秉持細心、耐心、愛心的服務信條照顧受刑人,並敦請相關專家、志工協助教誨使其重作新人。更以「服務」的原則,服務收容人家屬、社區、社會,我們以便捷貼心、優質服務之精神,不斷創新求變,提昇設備、美化環境、社區關懷,祇要在法律許可範圍內,將竭盡所能,為民眾保障權益,作最好的服務,希望能繼續獲得您的支持與鼓勵。


二、服務基礎原則
     1、慎重處理原則:為民服務案件不論大小,都同等重視,慎重處理,以主動積極的精神,儘量為當事人設想,使其困難能得
          到圓滿的解決。
     2、專業處理原則:嚴格要求承辦人員熟研有關制度、法規,務使運用圓熟,如此,對於當事人提出的問題,可立即回答,迅
          速服務,使當事人能在   最短時間獲得正確、滿意的解答。
     3、雙向溝通原則:以懇切的態度處理為民服務工作,嚴守法令規定,以誠懇、和藹的態度,對於當事人合法的要求儘量協助
          解決,對於當事人不合法的要求亦予以委婉說明。
     4、同理心原則:體認當事人的心情,對於當事人的詢問及陳訴,均耐心詳加說明,儘量聽取當事人訴說內心不平,遇有誤解
          法令的當事人,更須耐心委婉解釋。


三、各科室服務內容

戒護科
     1、建立與家屬互動關係:本科為防範戒護事故,對特殊收容人採積極主動的溝通方式,並與收容人家屬取得連繫,針對情緒
          不穩及疾病住院之收容人利用親情的柔性溝通,以防範可能發生之戒護事故。
     2、單一窗口辦理接見業務:本科為加強對收容人家屬的接見服務,已著手籌辦服務單一窗口,以提供收容人家屬最迅速、便
          捷的服務。
     3、依法行政之合理管教:本科一切管理均秉持依法行政的原則,期望每一位收容人均能改悔向上,以適應社會生活。


教化科
     1、引進社會資源:宗教教化、教誨志工及社會志工的輔導、駐監牧師輔導及教化、其他公益團體例如監所收容人關懷協會等
          不定期入監辦理活動。
     2、教育活動:附設國中、高中進修學校、國立空中大學、高雄市立空中大學,使收容人在監教育向上延伸至大學進修層次。
     3、文康活動:才藝舍坊─國樂班、書法班、繪畫班及鼓藝擊樂團─一般讀書會及英文讀書會、寫作班、合唱班、書展、新書
          推薦、懇親活動─每年三大節日辦理收容人與家屬面對面或電話懇親、各項競賽─創意環保模型、桌球比賽、排球比賽、
          海報比賽、論文比賽、話劇比賽等。
     4、每月辦理收容人與眷屬同住相關業務,收容人可享與配偶或直系親屬同住,使家庭網絡繼續連結。
     5、其他:提供收容人家屬假釋制度、累進處遇制度等相關法律規定之諮詢。


衛生科
衛生科業務可分為衛生行政,衛生保健及衛生醫療3部份:
     1、衛生行政-為辨理與醫療有關的行政事務,如收容人戒護住、出院後,保外醫治的陳報上級或通知家屬的相關事務。
     2、衛生保健-平時注意預防保健,包括不定期的環境消毒、定期的胸部x光檢察及血液、尿液檢驗。
     3、衛生醫療-為提升監內醫療服務品質,引進社會資源,尋求合作醫療機構及延聘特約醫師或兼任醫師的加入。本監醫療服
          務內容包括內科、外科、精神科、泌尿科、皮膚科、家庭醫學科,牙科。


調查分類科
     1、協助各大學研究所進行有關犯罪矯正學術之訪談、問卷調查及資料蒐集。
     2、收容人因辦理證件所需相片,由調查科協助辦理照相及相片列印。
     3、調查收容人之子女或家屬須照顧協助者,函請收容人住居地之縣市政府社會局(處)派員對其家庭進行協助與輔導,以解
          決其家庭困境與需求。
     4、對於罹患精神疾病、年邁體弱、肢障或行動不便之出獄人,主動聯繫家屬來監接返。
     5、對於出監後年邁且無家可歸者,聯繫更生保護會協助辦理安置事宜。
     6、收容人出監前調查其就業意願,需協助輔導就業者,將其填妥之求職登記表寄送就業服務站登錄,並函寄相關資料予更生
          保護會,於收容人出監後即銜接輔導就業事宜。


作業科
     1、開辦符合社會需求技能訓練班,以培養受刑人謀生能力與社會責任,以達到取之於社會、用之於社會的目的。
     2、不定期辦理廠商參訪監所作業環境活動及媒體採訪。
     3、定期或不定期辦理廠商反映意見調查,並簡化各類表報申請手續。


總務科
     1、敦親睦鄰:運用社會勞動役及外役隊人力提供本監鄰近社區服務、清掃街道、認養公園、學校等。每月並定期派員巡查台
          南市舊監環境,及指派外役隊整理清掃以維環境衛生與市容。
     2、家屬接見室環境美化與便民措施:於家屬候見室每日環境清掃並設置收容人生活園地、伙食展示櫃,使家屬能了解收容人
          在監生活狀況。另設置公用電話、冷熱飲水機、放置電視及書報雜誌,供家屬等候時間觀賞與閱讀。為方便接見家屬,明
          瞭接見梯次及免除排隊等候查詢之困擾,於接見室裝設接見梯號次告示、語音及抽號碼系統,使等候接見之家屬,都能依
          序按梯次等候,避免造成擁擠之情形。
     3、辦理印鑑、在監證明手續:方便收容人家屬申請各項社會福利救助,及收容人委託家屬辦理個人權益事項辦理各項印鑑、
          在監證明手續。
     4、辦理奔喪、返家探視:為利收容人親情的慰藉,辦理奔喪、返家探視均以最速件專人處理。
     5、貧困及無人接見之收容人生活協助:協助相關單位辦理採購免費供貧困、無人接見收容人使用之供應日常必需用品,以關
          懷收容人在監生活。
     6、行政革新:以積極、確實、服務之心態,依法辦理行政、維修、採購等業務及民眾洽公之需求。


人事室
     1、加強宣導及推廣核心價值,使同仁對核心價值之概念與意義有充分的認知與共識。
     2、合理控管組織編制,有效運用人力。
     3、推動員工心理健康協助機制,規劃辦理相關講座,多元化推廣社團活動,舒解工作壓力,促進同仁身心健康發展。
     4、貫徹考績及強化公務紀律,落實執行職員平時考核工作績效評鑑管制工作。
     5、加強提升公務人員英語能力,營造有利學習環境,促進公務人員終身學習。


統計室
     1、定期發布統計資訊。。
     2、 全監網頁更新服務。
     3、各資訊應用系統維護與推廣作業。
     4、機關資訊安全維護作業。


會計室

宏觀分配全監公共資源,促進資源運用效益,增進政府財務效能,發揮支援決策功能。


政風室
     1、樹立「廉潔」、「效能」、「便民」之廉能政府。
     2、 發掘施政缺失,做為機關施政參考。
     3、嚴採防貪作為,積極防杜可能發生之弊端。
     4、受理貪瀆不法案件之檢舉與查處。
     5、退還民眾餽贈員工之財物,並依規定辦理相關手續。


四、重點服務措施
     1、蒐集輿情、民情,檢討現行為民服務業務,提升服務品質:辦理民眾意見調查,分析調查結果,改進服務缺失,廣開民眾
          建言包含書信、電子郵件、電話等。
     2、作業標準化,程序簡捷化,提升行政效率:依法行政,透明化、一致化之作為,縮短作業流程、開拓服務的深度與廣度。
     3、注重服務禮貌,加強自我評鑑,照顧需求,塑造親切環境,樹立服務形象:為因應家屬接見,設有汽車、機車停車場、無
          障礙坡道、殘障停車位、設有等候區,供家屬等候休息,接見流程圖、梯次號、電子字幕機、電話、老花眼鏡、紙筆、飲
          水機、電視、報章、雜誌、紙杯、衛生紙等,供家屬等候過程中使用,懸掛壁畫、書法紙雕、擺設花卉等,美化、綠化於
          民眾等候時賞心悅目。
     4、參訪企業作法、觀摩相關業務機關、邀請學者專家至監演講,引進新理念,吸取優質作法,改進缺失:觀摩各監所截長補
          短簡化作業、舉辦各項專題演講如風險管理、情緒管理,促進同仁吸取新知及身心健康發展、推廣社團活動帶領同人參訪
          古蹟、名勝等文化之旅,營造英語環境,開辦全民英檢進修班鼓勵同仁參加英檢。
     5、培養資訊人才,結合電腦科技,提供網路申辦、查詢服務,便捷行政程序:推派同仁參加法務部資訊處辦理各項電腦資訊
          課程如:Word文書編輯進階、Excel試算表、powerpoint簡報製作、Access視窗資料庫、個人電腦組態設定維護及資
          料復原講習班等,培養資訊人材便捷行政程序。
     6、結合社會資源邀請團體、學者、專家或相關人事共同參與施政措施,協助各項業務推行:引進宗教團體至監宗教教誨,榮
          譽教誨師、志工為收容人輔導,成立處遇研究委員會、教化、作業、衛生、調查指導委員會,邀請社會學者專家擔任委員
          提供意見,協助監內各項業務推行。


五、歡迎與我們聯絡
      如果您對我們的各項服務有任何意見或建議,歡迎您的指教,以便於我們參考改進。 
      我們的申訴電話號碼:06-6987797轉127 
      我們的檢舉電話號碼:06-6987797轉113
      我們的傳真號碼:06-6982489 
      我們的機關地址:73445臺南市六甲區甲東里曾文街161號 
      我們的聯絡電子信箱:tn2pmail@mail.moj.gov.tw
 

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